Atención al Cliente - Transporte Especial (Barranquilla)

Atención al Cliente Transporte Especial Estamos en búsqueda de un colaborador para el área de Atención al Cliente en empresa de transporte especial y atención domiciliaria. Su responsabilidad será brindar acompañamiento amable, oportuno y productivo a usuarios, clientes institucionales y conductores, garantizando una experiencia de servicio positiva. Además, deberá gestionar solicitudes, PQRS, novedades operativas y requerimientos relacionados con la prestación del servicio de transporte. Funciones principales
- Atender llamadas, chats de WhatsApp y correos de usuarios y clientes corporativos.
- Gestionar reservas, programaciones y confirmación de rutas en el sistema.
- Coordinar con conductores y supervisores la correcta prestación del servicio.
- Registrar novedades operativas e incidentes.
- Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre.
- Comunicar cambios, retrasos o ajustes en la operación.
- Resolver inquietudes con actitud de servicio y orientación a soluciones.
- Mantener actualizada la información en plataformas internas.
- Cumplir indicadores de servicio (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción).
- Mantener una comunicación amable, clara y efectiva con pacientes y familiares.
- Validar que los servicios estén correctamente programados.
- Informar a conductores sobre cambios, cancelaciones o reprogramaciones.
- Registrar novedades operativas (retrasos, ausencias, fallas de vehículo, inconvenientes con pacientes). Requisitos
- Técnico, tecnólogo o estudiante en administración, logística, salud o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferiblemente en transporte, logística, call center o administración en salud).
- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.
- Disponibilidad tiempo completo.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolución de problemas bajo presión. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a8zme