Atención Al Cliente Transporte Especial Barranquilla

Atención al Cliente Transporte Especial

Estamos en búsqueda de un colaborador para el área de Atención al Cliente en empresa de transporte especial y atención domiciliaria. Su responsabilidad será brindar acompañamiento amable, oportuno y eficiente a usuarios, clientes institucionales y conductores, garantizando una experiencia de servicio positiva. Además, deberá gestionar solicitudes, PQRS, novedades operativas y requerimientos relacionados con la prestación del servicio de transporte.

Funciones principales

Atender llamadas, chats de WhatsApp, correos de usuarios y clientes corporativos.

Gestionar reservas, programaciones y confirmación de rutas en el sistema.

Coordinar con conductores y supervisores la correcta prestación del servicio.

Registrar novedades operativas e incidentes.

Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre.

Comunicar cambios, retrasos o ajustes en la operación.

Resolver inquietudes con actitud de servicio y orientación a soluciones.

Mantener actualizada la información en plataformas internas.

Cumplir indicadores de servicio tiempos de respuesta, calidad, satisfacción.

Mantener una comunicación amable, clara y efectiva con pacientes y familiares.

Validar que los servicios estén correctamente programados.

Informar a conductores sobre cambios, cancelaciones o reprogramaciones.

Registrar novedades operativas retrasos, ausencias, fallas de vehículo, inconvenientes con pacientes.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o estudiante en administración, logística, salud o afines.

Experiencia mínima 1 año en atención al cliente preferiblemente en transporte, logística, call center, administración en salud.

Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.

Disponibilidad jornada completa.

Destacado comunicación verbal y escrita.

Capacidad para resolución de problemas bajo presión.

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