Atención al Cliente – Transporte Especial (Barranquilla)

Gestor en atención al Cliente – Transporte Especial Importante IPS especializada en atención domiciliaria y transporte especial de pacientes se encuentra en la búsqueda de un Gestor en atención al Cliente comprometido con la excelencia en el servicio y la satisfacción de nuestros usuarios. La persona seleccionada será responsable de brindar atención oportuna, cálida y eficiente a pacientes, familiares, clientes institucionales y conductores, gestionando solicitudes, PQRS y novedades operativas para garantizar la adecuada prestación del servicio. Objetivo del cargo Asegurar una experiencia de servicio positiva mediante la atención integral de requerimientos relacionados con la programación, seguimiento y coordinación de los servicios de transporte especial y atención domiciliaria. Funciones principales
- Atender llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos de usuarios, pacientes, familiares y clientes corporativos.
- Gestionar solicitudes, reservas, programaciones y confirmaciones de rutas en el sistema.
- Realizar seguimiento a los servicios programados, verificando su correcta ejecución.
- Coordinar con conductores, supervisores y demás áreas involucradas para garantizar la continuidad operativa.
- Registrar y reportar novedades operativas como retrasos, ausencias, fallas mecánicas o inconvenientes con pacientes.
- Gestionar y hacer seguimiento a PQRS hasta su cierre oportuno.
- Informar cambios, cancelaciones o reprogramaciones a usuarios y conductores.
- Resolver inquietudes y contingencias con actitud de servicio y enfoque en soluciones.
- Mantener actualizada la información en las plataformas y herramientas internas.
- Cumplir con los indicadores de gestión relacionados con tiempos de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Requisitos
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, logísticas, de salud o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en sectores como transporte, logística, call center o administración en salud.
- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alta orientación al servicio, empatía y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones de manera efectiva.
- Disponibilidad para laborar jornada completa.
- Alto nivel de organización y atención al detalle.
- Manejo adecuado de situaciones conflictivas. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1agrhv