Atención al Cliente Transporte Especial (Barranquilla)

Gestor en atención al Cliente Transporte Especial

Significativo IPS especializada en atención domiciliaria y transporte especial de pacientes se encuentra en la búsqueda de un Gestor en atención al Cliente comprometido con la excelencia en el servicio y la satisfacción de nuestros usuarios. La persona seleccionada será responsable de brindar atención oportuna, cálida y eficiente a pacientes, familiares, clientes institucionales y conductores, gestionando solicitudes, PQRS y novedades operativas para garantizar la adecuada prestación del servicio.

Objetivo del cargo Asegurar una experiencia de servicio positiva mediante la atención integral de requerimientos relacionados con la programación, seguimiento y coordinación de los servicios de transporte especial y atención domiciliaria.

Funciones principales Atender llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos de usuarios, pacientes, familiares y clientes corporativos. Gestionar solicitudes, reservas, programaciones y confirmaciones de rutas en el sistema. Realizar seguimiento a los servicios programados, verificando su correcta ejecución. Coordinar con conductores, supervisores y demás áreas involucradas para garantizar la continuidad operativa. Registrar y reportar novedades operativas como retrasos, ausencias, fallas mecánicas o inconvenientes con pacientes. Gestionar y hacer seguimiento a PQRS hasta su cierre oportuno. Informar cambios, cancelaciones o reprogramaciones a usuarios y conductores. Resolver inquietudes y contingencias con actitud de servicio y enfoque en soluciones. Mantener actualizada la información en las plataformas y herramientas internas. Cumplir con los indicadores de gestión relacionados con tiempos de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Requisitos Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, logísticas, de salud o afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en sectores como transporte, logística, call center o administración en salud. Manejo intermedio de herramientas ofimáticas Excel, Word, Outlook. Excelente comunicación verbal y escrita. Alta orientación al servicio, empatía y habilidades interpersonales. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones de manera efectiva. Disponibilidad para laborar tiempo completo. Alto nivel de organización y atención al detalle. Manejo adecuado de situaciones conflictivas. Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Atención al Cliente Transporte Especial para el sector de Administracion Oficina en la empresa HOGARSALUD de Barranquilla. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ah931