Call Center Manager/ Team Leader (Barranquilla)

En **Call Vex**, estamos en búsqueda de un(a) Call Center Manager / Team Leader dinámico(a), orientado(a) a resultados y con habilidades de liderazgo para supervisar, motivar y desarrollar equipos de agentes. Esta posición será responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales, mantener altos estándares de calidad en el servicio y optimizar el desempeño del equipo.

**Responsabilidades Principales**
- Supervisar y liderar al equipo de agentes de call center.
- Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, retención o servicio al cliente (KPIs).
- Monitorear llamadas y evaluar la calidad del servicio brindado.
- Implementar estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.
- Capacitar y dar coaching continuo a los agentes.
- Elaborar reportes de desempeño y métricas operativas.
- Gestionar horarios, asistencia y cumplimiento de políticas internas.
- Resolver situaciones escaladas con clientes cuando sea necesario.
- Mantener un ambiente laboral positivo y motivador.

**Requisitos**
- Experiência mínima de 5 años en posiciones similares en call center.
- Experiência liderando equipos de ventas o servicio al cliente.
- Conocimiento en métricas y KPIs (AHT, conversión, cumplimiento de metas, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, CRM, etc.).
- Deseable inglés intermedio (no obligatorio, dependiendo de la campaña).

**Competencias Clave**
- Liderazgo y toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Organización y planificación.
- Proactividad.

**Ofrecemos**
- Salario competitivo acorde a la experiência (3,000,000 a 5,000,000 al mes)
- Prestaciones Sociales
- Comisiones
- Oportunidades de crecimiento competente.
- Excelente ambiente laboral.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con dominio del idioma inglés? Por favor, especifica tu nível y si tienes experiência utilizándolo en un entorno laboral.
- ¿En qué tipo de campañas has trabajado (ventas, servicio al cliente, cobranza, soporte técnico)?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo manejas la presión por cumplimiento de objetivos?

Experiência:

- Call Center Manager: 5 años (Obligatorio) Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1anwei