Analista de Servicio Al Cliente (Barranquilla)

**CUALIFICADO DE SERVICIO AL CLIENTE**

**¿Quiénes somos?**

Somos una importante empresa comercializadora de productos y servicios especializados para laboratorios de control de calidad y procesos industriales. Nos destacamos por ofrecer soluciones integrales y de alta calidad a nuestros clientes en diferentes sectores productivos.

**Objetivo del cargo**: “Gestionar integralmente las interacciones con los clientes, garantizando experiências positivas y consistentes, resolviendo eficazmente las PQR y promoviendo una cultura de servicio alineada con los valores y objetivos de la empresa.”

**Experiência**: 3 años en cargo afines desarrollando estrategias de servicio y fidelización al cliente.

**Responsabilidades**: 1. Gestionar las PQR de manera oportuna, asegurando el cierre efectivo y satisfacción del cliente, así como realizar el análisis de la tendencia de estas para proponer acciones que permitan evitar la recurrencia.

2. Gestionar la satisfacción y experiência del cliente mediante la implementación de mecanismos de evaluación, análisis de resultados y propuestas de mejora en los puntos de contacto con estos para optimizar su experiência.

3. Implementar estrategias de fidelización que fortalezcan la relación con los clientes, basadas en sus necesidades y expectativas.

4. Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación organizacional que fortalezcan la imagen corporativa, garanticen mensajes alineados con la estrategia empresarial y gestionen eficazmente los canales internos y externos de la empresa.

5. Diseñar e implementar acciones que promuevan una cultura organizacional centrada en el cliente y en la excelencia del servicio.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- tres: 1 año (Deseable) Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asiax