Agente de servicio al cliente (Barranquilla)

Barranquilla, Colombia En Edutin Academy, buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente y asistente académico para brindar asesoría a nuestros estudiantes y clientes a través de videollamadas u otros canales como chat y correo. Este rol no solo implica resolver dudas o gestionar solicitudes, sino también ofrecer una orientación completa sobre nuestros servicios, guiar a los estudiantes en su proceso de aprendizaje y garantizar que tengan la mejor experiencia con nuestra plataforma. Serás el puente entre la institución y los estudiantes, asegurando que reciban el soporte adecuado para optimizar su formación y resolver cualquier requerimiento que se les presente de manera eficiente y personalizada. Responsabilidades Asistir a estudiantes y usuarios en la selección de cursos, procesos de pago y soporte técnico a través de videollamadas y canales digitales Atender y gestionar peticiones, quejas y reclamos con el área correspondiente Gestionar solicitudes de reembolso y renovaciones de servicio. Garantizar el cumplimiento de servicios educativos como revisión de actividades, contacto con profesores y certificaciones Fidelizar y retener estudiantes, asegurando su satisfacción con la plataforma Representar y analizar las necesidades de los clientes dentro de la institución Desafíos Resolver consultas de los estudiantes de manera optimizado y empática Mejorar continuamente la experiencia del usuario en la plataforma Gestionar múltiples solicitudes sin comprometer la calidad del servicio Debe tener Título profesional en Administración de empresas, comunicación social, negocios internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines Excelentes habilidades de comunicación y redacción Empatía, amabilidad y orientación al servicio Buena presentación personal Manejo de herramientas digitales y atención al cliente en línea Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. ¿Qué es lo mejor del trabajo?
- Oportunidad de interactuar con estudiantes de distintas partes del mundo
- Crecimiento y desarrollo profesional en el área de atención al cliente
- Trabajo en un ambiente vibrante y colaborativo.
- Capacitación en herramientas digitales y técnicas de comunicación efectiva
- Contrato laboral con todas las prestaciones sociales según lo estipulado por la ley Complejidad del trabajo: Evolución personal: Variabilidad del trabajo: Seguridad del trabajo: Posibilidades de superación: Tamaño del equipo o la empresa: 10 / 40 personas Salario: $1.800.000 a $2.100.000 según el nivel de experiencia y perfil, sumado a las prestaciones sociales Horario: Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00 pm sábados: 7:00 am a 12:00 am Crecimiento de la empresa: 50 % interanual Desarrollo de la empresa: Rentable
- Conoce la empresa: - Envia tu hoja de vida a los siguientes correos: o Ahorra en transportación Zona de estacionamiento Ubicación privilegiada Carrera 54 # 68-231, Barrio Prado, Barranquilla Comida y bebida Bono de almuerzo y bebida durante los recesos Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ateb0