Representante de Servicio al Cliente y Soporte Técnico …, Barranquilla

Representante de Servicio al Cliente y Soporte Técnico Bilingüe Sobre Nosotros Foundever es un líder global en experiencia del cliente (CX), conectando marcas con sus clientes a través de soluciones innovadoras de servicio y soporte. Contamos con presencia global y un entorno laboral centrado en las personas, el bienestar y el crecimiento profesional. En Colombia, contamos con operaciones en Bogotá, Barranquilla y Cali, ofreciendo oportunidades de desarrollo, programas de reconocimiento, beneficios competitivos y un ambiente dinámico e inclusivo.

- Información General de la Vacante Ciudad: Barranquilla (Presencial Puerto Digital) Cra 67b 48-07 Tipo de contrato: A término indefinido Modalidad: Presencial Jornada laboral: 42 horas semanales Días Off: 2 días de descanso Nivel de inglés requerido: B2+ o superior Experiencia: Deseable experiencia en BPO, soporte técnico o cuentas TELCO
- Descripción del Cargo En Foundever buscamos personas bilingües (español e inglés) apasionadas por brindar experiencias excepcionales de servicio y soporte técnico a clientes de una importante compañía de telecomunicaciones en Estados Unidos. Como Representante de Servicio al Cliente y Soporte Técnico Bilingüe, tendrás la oportunidad de: Brindar soporte técnico y solución de problemas relacionados con productos y servicios de internet, telefonía y cable. Atender consultas y solicitudes de clientes de manera profesional y empática. Gestionar órdenes y seguimientos mediante herramientas internas y CRM. Ofrecer soluciones y alternativas ajustadas a las necesidades del cliente. Registrar información y documentar interacciones de manera clara y precisa. Cumplir satisfactoriamente con los procesos de capacitación y estándares de calidad.
- Requisitos Principales Tener al menos 18 años. Contar con diploma de bachillerato. Nivel de inglés B2+ o superior. Residir en Bogotá, Barranquilla o Cali. Contar con ciudadanía colombiana o permiso de trabajo vigente. Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial o Work at Home según la operación. Contar con habilidades básicas en manejo de herramientas digitales y computación.
- Habilidades Valoradas Comunicación verbal y escrita en inglés. Escucha activa y orientación al servicio. Capacidad para resolver situaciones de manera efectiva y respetuosa. Organización y seguimiento de procesos e información. Manejo básico de herramientas digitales y navegación en internet. Capacidad para realizar múltiples tareas de manera organizada. Atención al detalle y registro adecuado de información. Disposición para el aprendizaje continuo y adaptación a nuevos procesos. Trabajo en equipo y comunicación asertiva.
- Beneficios que Ofrecemos Salario competitivo. Bono de alimentación mensual. Contrato a término indefinido. Acceso a servicio de citas médicas presenciales y virtuales. Programas de bienestar físico y emocional. Programas de reconocimiento e incentivos. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Actividades de integración y engagement. Programa de referidos con incentivos y premios.
- Información Adicional Operación enfocada en llamadas inbound y seguimientos relacionados con soporte técnico y servicio al cliente. El entrenamiento y horarios operativos podrán ajustarse de acuerdo con las necesidades de la operación. Para posiciones Work at Home se requiere conectividad adecuada y cumplimiento de métricas operativas.
- ¡Aplica Ahora! Si deseas desarrollar tu carrera en una compañía general, dinámica e inclusiva, esta puede ser tu oportunidad para crecer profesionalmente junto a Foundever . Requerimientos Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente

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