Supervisor De Operaciones Bpo Barranquilla

Buscamos Operations Supervisor

Lidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.

Detalles del cargo

Ubicación: Presencial – Barranquilla

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Término indefinido

Responsabilidades principales

Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y productividad

Monitorear KPIs y SLAs, asegurando cumplimiento y mejora continua

Gestionar el flujo operativo y la asignación de recursos

Ser el punto de contacto con el cliente para comunicación y escalaciones

Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad

Perfil adecuado

Soft Skills

Comunicación clara y empática

Liderazgo inspirador y resolutivo

Adaptabilidad y resiliencia

Inteligencia emocional y gestión de conflictos

Toma de decisiones basada en datos

Hard Skills

1 año de experiencia como supervisor de operaciones

Dominio de métricas BPO (AHT, CSAT, FCR)

Manejo de Excel, dashboards e interpretación de datos

Experiencia con CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk, etc.)

Conocimiento en QA y protocolos de seguridad (GDPR, HIPAA)

Capacidad para entrenar y realizar onboarding

Inglés avanzado (C1 deseable)

LI-Onsite Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b3i39