Supervisor de Operaciones Comercial, Call Center (Bello)

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con ADN comercial, enfoque en resultados y pasión por elevar el desempeño en una operación dinámica de ventas por call center. Si te motiva liderar equipos, optimizar la ejecución comercial y superar metas de conversión e ingresos, ¡esta oportunidad es para ti! ???????? ???? Tu reto en el rol Liderar y gestionar un equipo enfocado en venta telefónica y canales digitales, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de calidad definidos por la operación. Tu foco será maximizar resultados mediante gestión del desempeño, análisis de indicadores y planes de acción efectivos. ✅ Requisitos del cargo
- Educación mínima: Técnico/tecnólogo o cualificado (deseable en áreas administrativas, comerciales o afines).
- Idioma: Español (rol totalmente en español).
- Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/TL de ventas en call center (deseable experiencia previa como asesor/a comercial).
- Habilidades indispensables: liderazgo, orientación a resultados, coaching y desarrollo, análisis y toma de decisiones, comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
- Perfil técnico deseable: manejo de KPIs comerciales, CRM y Excel intermedio/herramientas de reporting.
- Modalidad: 100% presencial en Site CC Parque Fabricato (Medellín). ???? ¿Qué harás en el día a día?
- Liderar y supervisar la gestión diaria para asegurar el cumplimiento de metas comerciales.
- Asegurar el logro de indicadores como conversión, efectividad, revenue, productividad, tarifa media y venta de adicionales.
- Analizar resultados diarios/semanales/mensuales para identificar brechas y oportunidades de mejora.
- Ejecutar planes de acción comerciales y operativos para corregir desviaciones de desempeño.
- Realizar acompañamiento al piso (escuchas, side by side, role play) para fortalecer habilidades de venta, manejo de objeciones y cierre.
- Gestionar indicadores operativos: adherencia, asistencia, productividad y rotación.
- Velar por estándares de calidad y cumplimiento de procesos/compliance establecidos por la operación.
- Coordinar con áreas de soporte (WFM, Calidad, Training, Operaciones) para asegurar ejecución y continuidad.
- Reportar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa. ???? Jornada / Horarios
- Lunes a viernes: Franja horaria de 8:00 a. m. – 7:00 p. m.
- Sábado: 8:00 a. m. – 2:00 p. m. ???? Modalidad / Site
- Presencial – CC Parque Fabricato (Medellín) ???? Condiciones de la oferta
- Contrato: Término indefinido (desde el día 1).
- Salario básico: COP $2.140.000
- Bono mensual por desempeño: COP $300.000 (aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses). ???? ¿Te interesa? Postúlate y lidera una operación 100% ventas de alto impacto, donde tu liderazgo se ve en los números y tu gestión transforma equipos. ???? Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a37vx