Jefe de Fidelización y CRM eCommerce (Bogotá)

Acerca del puesto Jefe de Fidelización y CRM eCommerce Buscamos para nuestro cliente, una compañía del sector moda y textil, una persona apasionada por el crecimiento y la experiencia de usuario. Si tienes experiencia sólida en eCommerce y sabes cómo hacer que los usuarios no solo compren, sino que vuelvan una y otra vez, ¡esta posición es para ti! Diseñar e implementar estrategias de fidelización, lealtad y retención de clientes para potenciar el crecimiento del eCommerce, aumentar la recompra y fortalecer el ciclo de vida del cliente. Diseñar, implementar y optimizar estrategias de fidelización y programas de lealtad enfocados en recompra, retención y satisfacción. Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de engagement y crecimiento. Gestionar y optimizar campañas en herramientas de CRM y plataformas de automatización. Desarrollar estrategias de personalización y journeys de usuario efectivos. Medir y reportar el impacto de las estrategias de retención y lealtad (LTV, churn, tasa de recompra, NPS, etc.). Trabajar de forma transversal con marketing, data, customer experience y producto. Experiencia en eCommerce, preferiblemente con foco en fidelización y retención de clientes. Dominio de estrategias de CRM, marketing relacional y customer lifecycle. Conocimiento de herramientas de automatización y CRM como Salesforce.
- Dominio de estrategias de CRM, marketing relacional y customer lifecycle. Conocimiento de herramientas de automatización y CRM como Salesforce. Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y métricas de comportamiento del cliente. Habilidad para liderar iniciativas desde lo estratégico y bajarlas a la ejecución. Pensamiento creativo, enfoque en crecimiento y mucha orientación al cliente. Conocimiento en plataformas de loyalty y marketing automation. Experiencia previa creando o gestionando programas de lealtad. Capacidad para trabajar en entornos ágiles y con equipos multidisciplinarios. Destacado comunicación, organización y habilidades de storytelling con datos. ¿Qué recibirás por parte de ellos?
- Un entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de crecimiento profesional.
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