Analista mesa de ayuda y experiencia de cliente (Usaquén)

En rentandes estamos en búsqueda de un crack en experiencia de cliente para garantizar un servicio excepcional y asegurar que quienes confían en nosotros vivan la mejor experiencia. Queremos a alguien con la sensibilidad para ponerse en los zapatos del cliente, entendiendo sus necesidades a fondo, pero con la visión estratégica para equilibrarlas con los objetivos del negocio. Buscamos a una persona que se apropie de nuestros nuevos proyectos de servicio aportando rigor, método y un cuidado extremo por el detalle en cada proceso operativo del back. ¿Qué esperamos de ti? Tu misión durante los primeros 12 meses será:
- Fidelización y cuidado del cliente: Brindar una atención cálida y resolutiva que asegure que cada contacto refuerce su deseo de seguir creciendo con nosotros, logrando que nos elijan por mucho tiempo más.
- Gestión operativa de alto nivel: Ejecutar procesos de contratos con una metodología rigurosa y cero errores.
- Cultura de mejora: Iterar y operar el plan de experiencia y NPS bajo la guía de la gerencia del área. Requisitos
- Formación: Competente o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración o carreras financieras.
- Experiencia: Al menos 1 año en áreas de postventa, comercial o servicio, y 1 año en procesos operativos que requieran manejo de cifras.
- Competencias técnicas: Dominio de Excel intermedio (tablas dinámicas y fórmulas condicionales) y bases financiero-contable Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1abtuo