Ejecutivo de Servicio al Cliente Inbound Sector Financiero …, Bogotá

Únete al equipo de Bravo Colombia y sé parte del cambio financiero En Bravo Colombia somos una empresa joven y dinámica con 15 años de trayectoria integral, actualmente en una fase clave de crecimiento y expansión en el país. Nuestro propósito es resolver uno de los mayores retos financieros de las familias colombianas: la reorganización y negociación estratégica de deudas con entidades financieras. Buscamos personas que entiendan el sector financiero, con visión analítica y capacidad de negociación, que quieran ir más allá de la cobranza tradicional y construir soluciones reales para nuestros clientes. ¿Cuál será tu misión? Serás la voz de la compañía para atender las necesidades de nuestros clientes, brindando soluciones efectivas a sus consultas y asegurando el flujo saludable de la cartera mediante una gestión de cobro consultiva y profesional. Tus responsabilidades principales
- Gestionar llamadas (Inbound), correos electrónicos y atención presencial, asegurando una experiencia cortés y profesional.
- Administrar una cartera de 150 a 300 clientes, estableciendo promesas de pago, realizando seguimiento continuo y asegurando el cierre efectivo del depósito.
- Tramitar derechos de petición, resolver quejas y escalar casos complejos en colaboración con áreas técnicas o de ventas.
- Recibir llamadas de la línea principal, perfilar al cliente (activos, crédito, bajas) y direccionarlos correctamente según su necesidad.
- Documentar con precisión cada interacción en el CRM y verificar que los pagos se reflejen correctamente en las cuentas de la empresa.
- Mantener un ritmo ágil de gestión (promedio de 35-50 gestiones telefónicas diarias) cumpliendo con los KPI de contacto, promesa, depósito y retención.

¿Qué perfil buscamos? Técnicos, tecnólogos o estudiantes/profesionales en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines. Experiencia mínima de 6 meses en: Servicio al cliente, Call Center, Sector financiero, Cobranza o gestión de cartera. Tu ADN Profesional (H Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1akpmv