Product Manager - Chatbots & Automation (Bogotá)

**Posición para**: Bogotá, Colombia

**Contrato**: Término indefinido

**Modalidad**: Híbrida

**¡Únete a algo grande!**

**¿Quiénes somos?**

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

**¿Por qué te va a encantar este desafío?**

Porque tendrás la posibilidad de:

- Aumentar la **automatización de los flujos conversacionales** para asistencias viales, en hogar y en procesos de reclamación de seguros, disminuyendo la necesidad de intervención humana.
- Mejorar la **experiência y conversión de los usuarios en los chatbots** mediante diseño y optimización continua de journeys.
- Gestionar técnica y autónomamente el canal, asegurando estabilidad, monitoreo, gobernanza y evolución de los bots, con documentación clara y entregas recurrentes de valor.

**¿Qué harás en este rol?**

Serás responsable del canal conversacional de punta a punta:

- Liderarás la estrategia, ejecución y evolución de los chatbots de Connect.
- Diseñarás y optimizarás flujos conversacionales (UX/CX) enfocados en automatización y conversión.
- Gestionarás el roadmap del canal, priorizando mejoras basadas en impacto y métricas.
- Implementarás experimentos y A/B testing para optimizar journeys y performance.
- Asegurarás la estabilidad, monitoreo, gobernanza y documentación de los bots.
- Trabajarás en integraciones con APIs, manejo de datos y análisis de comportamiento de usuarios.
- Impulsarás el uso de AI y automatización para escalar capacidades del canal.

**¿Qué buscamos en ti?**

Requisitos indispensables:

- Experiência demostrable como **Product Manager** creando, lanzando y monitoreando **Bots/Chatbots**(idealmente en WhatsApp)
- Experiência liderando **equipos y/o células de trabajo multidisciplinares**(Desarrolladores, QA, UX/UI, etc)
- Conocimiento de herramientas: Botmaker, Twilio, Dialogflow o equivalentes
- Habilidad para diseñar flujos conversacionales UX/CX y copywriting para bots
- Capacidad de integración con APIs, manejo de datos y análisis de comportamiento
- Diseño de experimentos y A/B testing
- Gestión de producto: priorización, roadmap, seguimiento de KPIs
- Uso de herramientas de AI (N8N, OpenAI, Gemini, Claude, Cursor, etc.) es un diferencial clave.

**Soft skills (alineadas a nuestra cultura)**:

- Ownership total sobre el canal conversacional
- Enfoque customer-centric y orientación a resultados
- Comunicación clara y colaboración con equipos multidisciplinarios
- Capacidad de aprender rápido y de ejecución autónoma
- Proactividad, curiosidad y mentalidad de mejora continua
- Pensamiento estratégico + vocación por la automatización

**¿Qué vas a encontrar en Connect?**
- Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
- Un equipo humano, cercano y colaborativo.
- Espacios reales de aprendizaje, crecimiento y evolución profesional.
- Proyectos con impacto regional y uso intensivo de tecnología y automatización. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1apop3