Asesor De Servicio A Cliente Backoffice Call Center (Bogotá)

Forma parte de Connect Assistance y potencia tu crecimiento en un contexto digital innovadorOportunidad laboral: Servicio al Cliente Backoffice en Call Center - Soporte, gestión y soluciones digitales:En Connect Assistance buscamos personas comprometidas y apasionadas por brindar soluciones, que deseen formar parte de nuestro equipo como Asesor/a de Servicio al Cliente Backoffice Call Center.
Tu misión será garantizar una gestión eficiente, ágil y de alta calidad para cada solicitud de nuestros clientes, contribuyendo a una experiencia memorable y al fortalecimiento de nuestra promesa de valor.Responsabilidades clave en Servicio al Cliente Backoffice Call Center:Gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y solicitudes recibidas por diferentes canales (telefónico, correo, chat, formularios), asegurando respuestas oportunas y efectivas.Registrar, actualizar y archivar información relevante en sistemas internos, garantizando la precisión y confidencialidad de los datos.Coordinar con proveedores internos y externos para la resolución de casos y cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.Brindar soporte administrativo a los equipos de atención directa, colaborando en la solución integral a los clientes.Analizar información y documentar incidencias, identificando oportunidades de mejora continua en procesos y herramientas.Velar por el cumplimiento de los SLA y políticas internas de calidad, reportando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.Mantener comunicación efectiva y clara con las áreas involucradas en el ciclo de atención.Requisitos para la vacante Asesor/a Backoffice Call Center:Bachiller en Educación Media.Experiencia mínima de 1 año en roles administrativos, backoffice, soporte en call center o gestión de casos.Manejo de Office (Word, Excel), G Suite y sistemas CRM.Digitación ágil y alto nivel de precisión en el manejo de información.Capacidad de análisis, organización y priorización de tareas.
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