Agente De Post Venta - Telecomunicaciones (Bogotá)

¿Eres el candidato perfecto para fortalecer nuestro equipo como Senior Customer Success Manager?
¡Estamos buscando a alguien como tú!
Tu misiónPlanear y gestionar, bajo metodología CSM, acciones estratégicas y colaborativas para asegurar el éxito de nuestros clientes en el uso de los servicios contratados, garantizando calidad, identificando oportunidades de negocio y promoviendo la retención y crecimiento de la cartera.Lo que harásDefinir estrategias para la reducción de incidentes y mejora continua del servicio.Implementar acciones proactivas que optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan resultados NPS.Alinear objetivos del cliente con las soluciones ofrecidas para impulsar su éxito.Gestionar comunicación efectiva con stakeholders clave.Diseñar y ejecutar planes de fidelización, renovación y cross‐selling.
¿Eres la persona adecuada?
Profesional en Ingeniería, Sistemas o Administración con experiencia en empresas del sector IT/Tecnología.Más de 5 años de experiencia.Enfoque en resultados de negocio, habilidades de negociación y liderazgo, destacada comunicación y manejo directo de clientes.Nivel de inglés intermedio.Se valora conocimiento en networking, metodologías ITIL/PMP.Si te apasiona construir relaciones de valor y generar impacto en el éxito del cliente, ¡queremos conocerte!
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