Asesor De Servicio Al Cliente Call Center (Bogotá)

¿Quiénes somos? En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas. Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo rápido y empático cuando más se necesita. Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y optimizado para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia.Si te motiva la atención al cliente, tienes capacidad de gestión y buscas marcar la diferencia en una campaña de asistencias veterinarias, queremos conocerte. ¿Por qué te va a encantar este desafío? Porque tendrás un rol principal en la experiência del usuario atendiendo solicitudes relacionadas con asistencias veterinarias, coordinando recursos y asegurando respuestas oportunas, claras y humanas a clientes y familias en situaciones sensibles. ¿Qué harás en este rol? Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia veterinaria o de mascotas, brindando orientación clara, empática y oportuna.Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio.Coordinar la asignación de proveedores y centros veterinarios, verificar disponibilidad, tiempos de respuesta y confirmar llegada y cierre del servicio.Monitorear casos críticos (urgencias, traslados) y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor.Informar sobre coberturas, procesos de reclamación, facturación y documentación necesaria para la atención de mascotas.Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiência del cliente.Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de at #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1ybt