Agente de Servicio Al Cliente con Enfoque en Ecommerce (Bogotá)

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente organizado, resolutivo y orientado al detalle Sobre nosotros Somos una empresa de eCommerce en plena expansión, enfocados en ofrecer productos innovadores y funcionales para el hogar. Nuestro propósito es transformar los espacios cotidianos en lugares organizados, estéticos y modernos. Estamos creciendo y eso significa que cada día gestionamos más pedidos, más clientes y más retos operativos. Por eso buscamos a alguien que disfrute el orden, el seguimiento y la solución de casos, que sea meticuloso con la información y que entienda que cada detalle en una dirección o en una confirmación puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Este no es un rol comercial ni de ventas. Es un rol operativo fundamental dentro del flujo del negocio, donde la organización, la precisión y la trazabilidad son fundamentales. ¿Qué vas a hacer en este rol?
- Atención multicanal.
- Gestionar ordenes de venta y confirmar pedidos (COD y pagos).
- Validar datos completos del cliente: dirección, barrio, ciudad, referencias y modalidad de pago.
- Gestionar novedades logísticas como: Dirección incorrecta o incompleta, reprogramaciones, devoluciones o rechazos.
- Coordinar con transportadoras y área operativa cuando sea necesario.
- Hacer seguimiento a pedidos críticos.
- Registrar de forma clara y completa cada gestión en el sistema (CRM).
- Mantener trazabilidad y control de cada caso hasta su cierre.

Lo que necesitamos de ti (sí o sí)
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente operativo (no únicamente ventas).
- Destacado disposición y actitud empática para brindar soporte.
- Experiência gestionando pedidos, seguimiento o novedades logísticas.
- Manejo básico de sistemas o CRM.
- Buena ortografía y redacción.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en el centro de Bogotá.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar volumen de casos diarios.
- DESEABLE: conocimiento en Effi y Shopify

Lo que ofrecemos
- Contrato form Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b47qj