Líder de Operaciones y Servicio Al Cliente (Bogotá)

Líder de Operaciones y Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto: Gestionar, supervisar y optimizar las operaciones diarias y el servicio al cliente para asegurar una experiência eficiente, de alta calidad y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.

Funciones Principales:
- Coordinar y supervisar las actividades operativas asegurando el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares de calidad.
- Liderar el equipo de atención al cliente, promoviendo un servicio ágil, cordial y eficaz.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) de operaciones y servicio al cliente, proponiendo planes de mejora continua.
- Identificar, analizar y resolver problemas operativos y de servicio de manera proactiva.
- Capacitar, motivar y evaluar al equipo a su cargo para garantizar su desempeño óptimo.
- Actuar como enlace entre las áreas operativas y otras áreas de la empresa (comercial, marketing, logística, TI, etc.).
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar procesos operativos y mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar la atención de quejas y sugerencias de clientes, garantizando su pronta resolución.
- Elaborar reportes de gestión periódicos para la alta dirección.

Perfil del Puesto: Educación:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente, Logística, o afines.

Experiência:
- 3 a 5 años en posiciones similares de coordinación o liderazgo en áreas de operaciones y servicio al cliente.
- Experiência en manejo de equipos multidisciplinarios.
- Deseable experiência en transformación de procesos o implementación de mejoras operativas.

Conocimientos y Habilidades:
- Manejo de sistemas CRM y ERP.
- Excel avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento de técnicas de servicio al cliente y gestión de conflictos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y pensamiento estratégico.
- Enfoque en resultados y mejora continua.

Competencias Principal:
- Liderazgo y g Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b4d9m