Agente de servicio al cliente chat Bogota (Bogotá)

Agente de Servicio al Cliente Chat Te motiva brindar soporte al cliente a través de canales digitales escritos. Esta oportunidad es para ti. Tu Misión Principal Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en los canales digitales, asegurando una experiencia clara, cercana y optimizado antes, durante y después de la compra, representando los valores de nuestras marcas en cada interacción escrita. Qué harás con nosotros
- Atención al Cliente Digital: atender requerimientos de preventa y postventa a través de correo electrónico, chat y WhatsApp, tanto en tiendas.com propias como en marketplaces de la región.
- Gestión y Seguimiento de Casos: registrar, documentar y dar seguimiento a los casos que requieran escalamiento, manteniendo siempre al cliente informado de manera oportuna.
- Soporte a la Operación Ecommerce: consultar estados de pedidos en las distintas plataformas y sistemas de la compañía; generar copias de boletas e facturas cuando el cliente lo solicite.
- Cumplimiento de KPIs y Calidad: asegurar el cumplimiento de los indicadores del área (tiempos de primera respuesta y resolución, calidad de respuesta, abandono de chat y apego a procesos).
- Aprendizaje Continuo: participar en entrenamientos y capacitaciones definidos por el equipo para fortalecer habilidades y conocimientos. Qué buscamos
- Experiencia mínima 1 año en Atención al Cliente, preferentemente en canales digitales escritos (email, chat, WhatsApp, ecommerce o soporte online).
- Formación técnica, tecnológica o estudios en carreras administrativas, financieras o de servicios.
- Persona orientada a la resolución de problemas, con sentido de urgencia y adaptabilidad a entornos digitales.
- Comunicación escrita sobresaliente. Por qué unirte Te ofrecemos un ambiente dinámico y en constante evolución, donde tu rol impacta directamente en la satisfacción del cliente y la experiencia digital de la marca. Aquí no solo respondes consultas, construyes confianza y relaciones a largo plazo. Tipo de empleo : Tiempo Completo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b4dv6