Coordinator training & QA Call center (Bogotá)

¡Estamos buscando Coordinador(a) de Formación y Calidad – Call Center! Si te apasiona el desarrollo de talento, la mejora continua y asegurar experiencias de calidad en el servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuál será tu misión? Liderar los procesos de formación y calidad, garantizando que los equipos cuenten con las habilidades necesarias y cumplan con los estándares operativos y del cliente. ¿Qué harás?
- Diseñar e implementar planes de capacitación (onboarding y continua)
- Acompañar el desempeño de los equipos desde training hasta operación
- Analizar indicadores principal (AHT, QA, conversión) y proponer mejoras
- Liderar el equipo de Calidad (QA) y procesos de coaching
- Gestionar auditorías, calibraciones y scorecards
- Presentar resultados y planes de acción a cliente ¿Qué buscamos?
- Experiencia en formación y calidad en call center
- Conocimiento en metodologías de aprendizaje
- Manejo de KPIs operativos y herramientas de calidad
- Excel intermedio y plataformas LMS
- Habilidades de liderazgo, comunicación y análisis Debes ser profesional en Psicología, Comunicación, Administración, Educación o afines, con experiencia mínima de 2 años en capacitación o QA en call centers, experiencia liderando equipos o procesos formativos y nivel de inglés B2 (se realizará prueba). Únete a un equipo enfocado en la excelencia y el crecimiento continuo. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b4nxi