Supervisor Sr. de Servicio Al Cliente (Bogotá)

Alcance del Rol
- El Supervisor Sr. de Servicio al Cliente para la función de Desarrollo (CSD) es fundamental para alcanzar los objetivos globales y regionales de DHL. Este rol implica trabajar continuamente junto a la Dirección (SMT) y liderar una cultura de servicio centrada en la satisfacción del cliente, implementar procesos que cumplan con las políticas de la empresa, desarrollar iniciativas para optimizar recursos y colaborar con la motivación de los equipos de servicio al cliente. Además, el supervisor es responsable de monitorear indicadores de desempeño, motivar a su propio equipo y colaborar en la mejora continua, asegurando un servicio optimizado y de alta calidad.

Función
- Habilidades
- Es responsable de asegurar el logro de objetivos Globales y Regionales, gestionar mejoras de proceso con otras áreas y dentro del área para impacto positivo directo al cliente. Liderando y modelando una cultura de servicio con altos estándares de calidad y satisfacción de Clientes, así como gestionar estrategias para mantener un equipo de trabajo motivado.
- Implementar y supervisar procesos de Servicio al cliente que den cumplimiento a las políticas globales, de centro de excelencia (COE), regionales y locales, al tiempo que dan soporte a la estrategia comercial de la compañía.
- Desarrollar e implementar proyectos e iniciativas orientadas a la satisfacción de clientes, optimización de recursos y uso de la tecnología.
- Definir, monitorear y controlar los indicadores de desempeño de las áreas de Servicio a Clientes, asegurando una alineación con los objetivos regionales y globales; detecta las desviaciones con respecto a los objetivos esperados, ejecutando acciones preventivas, correctivas y transformativas según sea necesario.
- Supervisar y controlar los gastos y los costos asegurando una eficaz gestión a través del análisis de estos y las acciones tomadas.
- Comunicar a los departamentos y equipos de la empresa implicados el enfoque estratégico de la atención al clie Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b4ofi