Analista PQR – Canales Telefónicos y Digitales (Bogotá)

¿Te destacas por tu criterio, redacción clara y capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo? En Atlantic Quantum Innovations buscamos personas con alto sentido de responsabilidad, atención al detalle y orientación al servicio, que quieran ser parte del equipo encargado de gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de manera estructurada y oportuna. Si te gusta analizar casos, redactar respuestas claras y asegurar soluciones justas para el cliente, este rol es para ti. Propósito del rol Gestionar de forma integral las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) presentadas por los clientes a través de los canales telefónicos y digitales, asegurando análisis adecuado del caso, comunicación clara, cumplimiento de los tiempos normativos y los estándares de calidad, definidos por la compañía y el cliente final. Nivel académico requerido Técnico, tecnólogo o profesional preferiblemente en carreras de tecnología, sistemas, administración y/o afines. Experiencia requerida
- Mínimo 6 meses de experiencia en gestión de PQR verbales o escritas.
- Experiencia previa en call center, contact center o BPO será altamente valorada.
- Capacidad de redacción formal y análisis de casos.
- Disponibilidad completa. Competencias clave del rol
- Orientación al cliente
- Pensamiento crítico y analítico
- Comunicación escrita y verbal
- Redacción clara y estructurada
- Manejo de casos sensibles
- Atención al detalle
- Gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la presión Ventajas ofrecidos por Atlantic QI
- SMLV + Auxilio de transporte + Todas las prestaciones de ley.
- Grandes oportunidades de ascenso.
- Pagos quincenales.
- Contrato directo con la empresa.
- Excelentes instalaciones para tu disfrute.
- Excelente clima laboral. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b4sln