Asistente de Proyectos de Servicio Al Cliente (Bogotá)

Te interesa aprender sobre estudios de experiência del cliente y participar en la ejecución de proyectos reales?

¿Eres organizado(a), responsable y te gusta coordinar tareas y equipos?

Buscamos un(a) Asistente de Proyectos de Servicio al Cliente para apoyar estudios como cliente oculto, encuestas de satisfacción y evaluaciones de atención, enfocados en mejorar procesos de servicio.

Responsabilidades principales
- Diseñar y ajustar herramientas de evaluación: guías de cliente oculto, formularios de encuesta y otros instrumentos de medición.
- Reclutar y entrenar evaluadores o encuestadores, asegurando su preparación y compromiso con los proyectos.
- Coordinar tareas operativas y dar seguimiento al personal de campo, garantizando el cumplimiento de actividades asignadas.
- Seguimiento y control de ejecución: verificar cronogramas, revisar informes enviados y monitorear indicadores fundamental (número de encuestas, visitas completadas, tiempos de respuesta).
- Gestión documental: organizar, archivar y mantener actualizados soportes de campo, actas y contratos de evaluadores.
- Control de calidad: validar la consistencia y confiabilidad de la información recolectada, de acuerdo con estándares establecidos.
- Comunicación con clientes y proveedores: apoyar en solicitudes, envío de avances y coordinación con terceros.
- Sistematización y reportes: procesar resultados, generar alertas, elaborar resúmenes gráficos y apoyar en presentaciones ejecutivas.
- Logística y apoyo administrativo: coordinar viáticos, pagos y otros aspectos de soporte para evaluadores y estudios especiales.
- Mejora continua: proponer ajustes a herramientas, procesos y metodologías a partir de la retroalimentación recibida.

Perfil requerido
- Estudiante o egresado(a) de carreras administrativas, de mercadeo, comunicación o afines.
- Buena redacción, ortografía y capacidad de seguimiento.
- Manejo básico de Excel, Google Drive, correo electrónico y WhatsApp Web.
- Habilidades de comunicación profesional. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b4tmi