Atención a Clientes (Colombia) (Bogotá)

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural . Tus funciones:
- Supervisar el rendimiento para identificar proactivamente los problemas de eficiencia y proponer soluciones
- Trabajar junto con equipos multifuncionales como Producto, Marketing, Tecnología, para ofrecer los mejores resultados y escalar el negocio.
- Diseñar e implementar oportunidades de crecimiento estratégico que llevarán la empresa al siguiente nivel
- Obtener información valiosa para el desarrollo de productos a través de aportes directos de nuestros clientes. Tus retos en el equipo serán:
- Asegurar la retención de cartera de clientes, a través de la satisfacción de los mismos.
- Impulsar un incremento de transacciones por cliente.
- Atención y escucha activa con el cliente cuando exista un alerta de su posible salida o queja relevante.
- Canalizar las incidencias reportadas por parte del cliente para asegurar su solución.
- Prevenir la salida o detenimiento de transacciones de parte de los clientes activos.
- Análisis y revisión de indicadores e información, para la detección de patrones y carencias en la cartera de clientes actuales.
- Desarrollar propuestas de planes de acción a través de la retroalimentación constante de clientes e indicadores. Requisitos:
- Experiencia en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica.
- Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido.
- Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes.
- Experiencia práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos.Fuerte visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales.
- Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un ambiente de alta presión. Ofrecemos:
- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
- Sueldo competitivo.
- Horario rotativo, de acuerdo a la malla horaria.
- Turno 1: Lunes a viernes 7am a 12pm
- 1pm a 4pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.
- Turno 2: Lunes a viernes 9am a 1pm
- 2pm a 6pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.
- Esquema: 100% presencial.
- Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b5b3k