Analista De Servicio Al Cliente Dispositivos Médicos / …, Bogotá

Analista de Servicio al Cliente | Dispositivos Médicos / Estéticos (Ingenieros)

En Merz Aesthetics®, creemos en el poder de la confianza.

Somos una compañía global enfocada exclusivamente en medicina estética, dedicada a empoderar a profesionales de salud, pacientes y colaboradores a alcanzar su mejor versión.

Con presencia en más de 90 países y una sólida trayectoria internacional, trabajamos con innovación, colaboración y excelencia para generar impacto real en la vida de las personas.

Si buscas desarrollarte en un contexto dinámico, con propósito y crecimiento, esta ocasión es para ti!

Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá.

Esta posición será clave para gestionar la experiencia del cliente, asegurando respuestas eficientes ante reclamos y contribuyendo al correcto funcionamiento de nuestros dispositivos médicos.

Principales responsabilidades

Gestionar y dar seguimiento a reclamos de clientes relacionados con dispositivos médicos (Ultherapy)

Ejecutar procesos administrativos asociados a servicio al cliente y fallas en productos

Garantizar respuestas rápidas y efectivas para clientes y equipo comercial

Documentar y gestionar procesos de reclamación, asegurando compensaciones y soluciones adecuadas

Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos de equipos

Apoyar al equipo comercial en procesos administrativos relacionados con pedidos, facturación y atención al cliente

Requisitos

Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Eléctrica, Mecatrónica, Mecánica o afines

Experiencia o conocimiento en equipos médicos (ultrasonido, radiofrecuencia, etc.)

Comprensión de funcionamiento técnico de dispositivos (diagnóstico, códigos de error, soporte básico)

Experiencia o afinidad con servicio al cliente

Inglés intermedio (lectura y escritura; conversación deseable)

Competencias fundamental

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Organización y atención al detalle

Proactividad y sentido de urgencia

Capacidad de gestión de proyectos

Adaptabilidad a metodologías ágiles

Diversidad & Inclusión

Creemos en el talento diverso como motor de innovación.

Promovemos un ambiente inclusivo, respetuoso y con igualdad de oportunidades para todas las personas.

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