Agente Contact Center / Enfoque Comercial Telefónico Bogotá

Buscamos a los Mejores!

Red multiservicios con experiencia en la comercialización de productos de suerte y azar a nivel nacional, requiere al mejor talento para trabajar.

Descripción de la oferta

Gestionar la atención de usuarios a través de canales de contacto, principalmente llamadas telefónicas, garantizando una experiencia de servicio optimizado, con enfoque en gestión comercial, fidelización y conversión, contribuyendo al cumplimiento de indicadores del negocio.

Experiencia general: A partir de 1 año.

Experiencia especifica: Al menos 6 meses en cargos relacionados.

Formación: Bachiller.

Funciones:

 Planificar diariamente la gestión de llamadas comerciales y de servicio, priorizando usuarios potenciales, activos y en proceso de fidelización.

 Organizar y gestionar bases de datos, seguimientos y oportunidades comerciales de acuerdo con las metas establecidas por la compañía.

 Preparar guiones, argumentarios y estrategias de comunicación para garantizar una atención efectiva, clara y orientada a resultados.

 Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y proponer acciones que contribuyan al cumplimiento de indicadores comerciales y de servicio.

 Realizar llamadas telefónicas comerciales, de bienvenida, seguimiento y fidelización, brindando atención personalizada y orientación efectiva a los usuarios.

 Gestionar solicitudes, requerimientos, novedades y acompañamiento de usuarios a través de los diferentes canales de atención establecidos por la compañía.

 Ejecutar estrategias de retención, conversión y recuperación de usuarios, cumpliendo con los lineamientos y objetivos comerciales definidos.

 Implementar ajustes y acciones correctivas derivadas de auditorías, seguimientos internos o resultados de indicadores.

Formación complementaria

 Deseable formación complementaria en ventas, atención al cliente, negociación, call center o gestión comercial telefónica.

 Manejo básico de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM, bases de datos, herramientas de comunicación y seguimiento).

 Deseable experiencia o formación en técnicas de ventas, retención y fidelización de clientes.

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