Coordinador(A) De Servicio Al Cliente Y Operaciones Bilingüe, Bogotá

Objetivo del rolGarantizar la atención integral, oportuna y bilingüe (español–inglés) de las operaciones de servicio al cliente, mediante la gestión eficiente de órdenes, tickets y solicitudes.
Asegurar la correcta creación, validación y seguimiento (track & trace) de servicios de transporte, así como la actualización de sistemas y coordinación con proveedores.
El rol implica brindar soporte continuo, gestionar incidencias y conflictos operativos, y mantener una comunicación efectiva con clientes internacionales, contribuyendo al cumplimiento del servicio y a una experiencia de cliente de alto nivel.Principales funcionesGestionar de manera integral la atención de órdenes, tickets y llamadas de clientes en español, inglés y portugués, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.Crear, registrar, validar y dar seguimiento a órdenes en los sistemas de transporte, asegurando la calidad de la información.Realizar Track & trace de los servicios, informando oportunamente a clientes nacionales e internacionales sobre el estado de sus operaciones.Actualizar y revisar constantemente los sistemas operativos y bitácoras (incluyendo emergencias), asegurando información precisa y en tiempo real.Coordinar con proveedores el cumplimiento de los servicios, gestionando incidencias y desviaciones.Brindar soporte al cliente y resolver conflictos operativos, asegurando soluciones eficientes y manteniendo altos niveles de satisfacción.Escalar y dar seguimiento a situaciones críticas o contingencias, manteniendo comunicación constante en inglés y portugués cuando sea requerido.Requisitos para aplicarProfesional en áreas administrativas, logísticas o afines.Experiencia previa en servicio al cliente o call center.Nivel de inglés avanzado (C1) con capacidad conversacional fluida.Nivel de portugués básico (A2), con habilidad para comunicarse en contextos operativos.Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y manejo de situaciones bajo presión.Capacidad para trabajar en equipo, resolución de conflictos y enfoque en resultados.Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (AM y PM) de lunes a sábado, con 2 domingos al mes.A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.
Diversidad es nuestra fuerza.
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