Supervisor De Junior De Auditoría (Pqr), Bogotá

En dichter & neira llevamos más de 35 años transformando la forma en que las marcas entienden a sus consumidores.
Somos líderes en investigación de mercados en Latinoamérica y Centroamérica, con casa matriz en Panamá y presencia en 11 países.Propósito del cargoAsegurar la correcta gestión de auditoría y PQR (peticiones, quejas y reclamos), garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, el seguimiento oportuno de casos y la mejora continua de los procesos.Responsabilidades claveGestionar, hacer seguimiento y cierre de casos de PQR.Ejecutar auditorías de calidad a procesos operativos.Monitorear indicadores de calidad y generar reportes en Excel.Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.Hacer seguimiento a planes de acción con las áreas involucradas.Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA).
Apoyar la documentación y estandarización de procesos.Perfil que buscamosTécnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, calidad o afines.Experiencia en gestión de PQR, auditoría o control de calidad.Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, reportes).
Buena comunicación y capacidad de seguimiento.Te ofrecemosContrato indefinidoModalidad híbridaPlan de crecimiento dentro de la compañía
#J-*****-Ljbffr