Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Gestión Operativa - …, Bogotá

Oferta laboral– Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Gestión Operativa

Condiciones laborales:Área: Operaciones / Servicio al Cliente / Gestión Administrativa Tipo de contrato: Término indefinido o término fijo, según política de la empresa Salario: $2.900.000 a $3.500.000 Modalidad: Presencial Horario: De oficina Sector: Seguridad, vigilancia, conserjerías y servicios operativosObjetivo del cargo

Garantizar una atención integral, oportuna y estratégica a los clientes de la compañía, asegurando el manejo eficiente de novedades operativas, la atención de requerimientos formales, el mantenimiento de cuentas activas y una adecuada gestión administrativa y contractual que fortalezca la relación comercial y lasatisfacción del cliente.Funciones principales

Atender solicitudes, inquietudes, requerimientos y reclamos de clientes corporativos, brindando una atención clara, oportuna y profesional. Gestionar novedades operativas relacionadas con personal, como ausentismos, incapacidades, reemplazos, cambios de turno y retiros. Dar respuesta y seguimiento a derechos de petición, comunicaciones formales y requerimientos sensibles de clientes.Realizar mantenimiento y seguimiento a cuentas activas, identificando alertas de riesgo y oportunidades de mejora del servicio. Resolver inquietudes relacionadas con la operación, cobertura del servicio, facturación y cumplimiento de compromisos contractuales. Apoyar la administración, control y seguimiento de contratos comerciales, garantizando el cumplimiento de las condiciones pactadas.Apoyar la elaboración, ajuste y seguimiento de cotizaciones asociadas a ampliaciones o modificaciones del servicio. Escalar oportunamente situaciones críticas y presentar reportes ejecutivos a la gerencia sobre el estado de las cuentas y la operación. Perfil requerido

Formación académica: Profesional en Derecho, Administración de Empresas o carreras afines administrativas. Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente corporativo, gestión operativa o manejo de cuentas empresariales. Experiencia en atención de PQRS, derechos de petición, seguimiento contractual y soporte administrativo al cliente.Deseable experiencia en empresas de seguridad, vigilancia, conserjerías, facility management, outsourcing o servicios temporales. Deseable formación complementaria en servicio al cliente, legislación laboral comercial, Recursos humanos, SST y administración de contratos comerciales. Fortalezas en recursos humanos, especialmente en manejo de personal operativo,novedades, reemplazos y seguimiento administrativo.Conocimientos en SST para articulación básica con requerimientos del cliente y cumplimiento operativo. Qué ofrece la compañía

Rango salarial competitivo acorde al mercado. Estabilidad laboral según desempeño y política interna. Rol estratégico con interacción directa con clientes y áreas internas. Experiencia en un entorno operativo de alta responsabilidad y exigencia.

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