Asesor Polifuncional Experiencia Cliente Bucaramanga

Descripción empresa:

Somos una empresa colombo chilena, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación integral donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar.

Misión del cargo:

Ejecutar los procesos de: Atención de Requerimientos O, Devoluciones y Garantías y Gestión de Cotizaciones

Funciones del cargo:

Realizar el ingreso, gestión y solución de los requerimientos (solicitudes, reclamos) en el software (CRM Salesforce)

Analizar y reportar al jefe directo la causa raíz de los principales motivos de los requerimientos de los clientes, con el propósito de preparar y desarrollar los comités de minimización

Cumplir y hacer seguimiento de los indicadores mensuales

Documentar y gestionar todos los requerimientos de los entes de vigilancia y control (SIC, Ligas de Consumidores, tutelas, demandas, etc) que garanticen una respuesta contundente y oportuna en defensa de los intereses de la compañía y de los clientes.

"Realizar el proceso de atención de Devoluciones y Garantías que implica:

Clasificar, enrutar y coordinar con el área de despachos el envío y recogida de productos recibidos por servicio técnico, con el fin de validar si la garantía procede o no.

Realizar seguimiento al estado de los productos enviados para diagnóstico con cada uno de los proveedores y/o área de calidad en caso de tratarse de una cuarentena, con el fín de asegurar los tiempos de atención y solución definitiva, dejando registro en el softwarede Posventa.

Notificar a los clientes el estado de su solicitud de manera telefonica de acuerdo con el procedimiento definido, con el fin de garantizar el cumplimiento de los tiempos definidos por Ley.

Dejar registro de cada una de las tareas y contactos realizados a cada servicio técnico, a fin de garantizar que en línea se pueda validar el estado. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aru18