Analista Profesional de Mesa de Ayuda Nivel 1 (Bucaramanga)

Significativo empresa de telecomunicaciones requiere Ingeniero de Sistemas, Ingeniero de Telecomunicaciones o Ingeniero Telemático con experiência en operación NOC con experiência de tres (3) años en mesa de ayuda, NOC o soporte técnico IT, Agente de Soporte Help desk, profesional de TI.

Conocimientos requeridos:
- Conceptos básicos de redes IP, radioenlaces y última milla (Inalámbrica y Redes de Fibra óptica).
- Manejo básico de equipos Mikrotik.
- Principios de sistemas de energía solar (baterías, inversores, reguladores, alarmas).
- Uso de herramientas de monitoreo de red.
- Gestión de tickets y atención al usuario.
- Manejo de plataforma de planificación e implementación de redes inalámbricas.

Funciones principales:
- Recibir, registrar y gestionar llamadas de incidentes y requerimientos de usuarios.
- Realizar los procedimientos básicos de diagnóstico y corrección (reinicios y solución de primer nível, validaciones de conectividad, verificación de alarmas.
- Monitorear el estado de la red (core de datos, Backhaul de Radio Enlaces y enlaces de última milla) mediante herramientas de supervisión, gestión y monitoreo.
- Identificar y clasificar fallas de conectividad, degradación de servicio o indisponibilidad, garantizando que no se afecte el indicador
- Realizar validaciones básicas en enrutadores Mikrotik, switching, (estado, conectividad, interfaces, enlaces).
- Monitorear, analizar las condiciones de energía solar en las diferentes infraestructuras de TI (baterías, carga, alarmas, estados de componentes).
- Supervisar y gestionar en tiempo real los dispositivos y la infraestructura de red a través del PRTG
- Escalar incidentes de acuerdo con los procedimientos definidos y níveles de criticidad.
- Coordinar e interactuar con cuadrillas técnicas para la atención de fallas en campo.
- Dar seguimiento a los casos hasta su cierre y documentar todas las evidencias de las acciones realizadas.

Tipo de puesto: Tiempo completo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1avnr6