Agente Mesa de Ayuda Nivel 3 (Bucaramanga)

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo técnico o tecnólogo de carreras en mantenimiento de equipos de cómputo, sistemas, gestión de redes, telecomunicaciones, atención al cliente. Con un (1) año en instalación, mantenimiento y supervisión de redes de telecomunicaciones, soporte técnico y gestión de cuadrillas.

CONOCIMIENTOS:
- Instalación de fibra óptica.
- Configuración de equipos.
- Sistemas informáticos, redes, hardware y software.
- Manejo de equipo de trabajos.
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Power Point)
- Manejo de AutoCAD.

FUNCIONES:
- Verificar: las novedades, PQRS, radicadas en el sistema de información por los agentes de nível 1 y 2, agentes de servicio al cliente puntos de atención, para ser atendidos en los tiempos que exigen los indicadores de calidad y MinTic.
- Gestionar las llamadas y el soporte técnico conforme a la disponibilidad de los servicios, fallas presentadas, consultas de facturación, gestión y seguimiento de mantenimientos y validación de información.
- Asignar a las respectivas cuadrillas los tickets de los diferentes mantenimientos a atender según solicitudes radicadas.
- Asignar a las respectivas cuadrillas las viabilidades para hacer traslados o futuras ventas, según solicitudes radicadas por los agentes de nível 1 y 2 y agentes de servicio al cliente punto de atención.
- Monitorear dispositivos críticos de la red (switch, routers, LAN/WAN) y activos determinados.
- Determinar la disponibilidad, calidad y desempeño de la Red de Datos.
- Gestionar de manera remota (cambio de claves, configuración de la ONT, ingreso a la OLT, ingreso al software winbox, apoyo a las cuadrillas, etc.)

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $1.300.000 al mes Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b2gxg