Customer Service Supervisor (Buenaventura)

En APM Terminals, líder mundial en operaciones portuarias y de terminales, facilitamos el comercio global e impulsamos el crecimiento sostenible.

Como parte del Grupo A.P. Moller–Maersk, conectamos economías y comunidades alrededor del mundo. Nuestro éxito se basa en un firme compromiso con las metodologías LEAN, integrando la mejora continua en cada aspecto de nuestras operaciones. Mentalidad LEAN: Buscamos a alguien con una fuerte mentalidad de mejora continua, naturalmente analítico, con atención rigurosa al detalle y capacidad para identificar problemas desde la raíz. Una persona curiosa, que cuestione, proponga e implemente soluciones jurídicas y contractuales que fortalezcan la eficiencia, la trazabilidad y la protección legal de la terminal. Como Customer Service Supervisor sera el responsable de grantizar atención al cliente de alta calidad y liderar el equipo para asegurar satisfacción, fidelización y apoyo a iniciativas comerciales y estratégicas. Ocasión de formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nivel global. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. Beneficios competitivos para nuestros colaboradores y su núcleo familiar.
- Supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente y documentación.
- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente e implementar acciones correctivas.
- Gestionar casos complejos y reclamos de clientes estratégicos.
- Coordinar con áreas operativas, comerciales y financieras para resolver incidencias.
- Identificar y proponer mejoras en procesos de atención y documentación.
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo promoviendo cultura de servicio.
- Garantizar cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y normativas legales.
- Apoyar al área comercial en visitas y reuniones con clientes.
- Participar en reuniones estratégicas para optimizar servicios y relaciones comerciales.
- Proveer información y análisis para la toma de decisiones comerciales.
- Fomentar comunicación activa con clientes clave para fortalecer relaciones y fidelización. Disponibilidad para residir en Buenaventura, Valle del Cauca . Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en el sector logístico, portuario, naviero o de comercio exterior. Experiencia en gestion de nuevos negocios, generacion de facturas, manejo de sistemas de autogestion. Procesos de importación/exportación y documentación aduanera. Dominio del inglés, intermedio
- avazando tanto escrito como hablado (indispensable) Deseable conocimiento normas ISO Capacidad de negociacion. disponibilidad turnos rotativos. En APM Terminals fomentamos una cultura dinámica de aprendizaje y desarrollo que impulsa a nuestros colaboradores a sobresalir. Nuestro compromiso con la mejora continua, basado en los principios LEAN, garantiza que cada miembro del equipo tenga la oportunidad de fortalecer sus habilidades y avanzar en su carrera profesional. Únete a nosotros y sé parte de un entorno innovador donde tu crecimiento es nuestra prioridad, y descubre los múltiples beneficios de ser un miembro valioso de nuestro equipo. Somos One Maersk: A.P. Moller-Maersk es una empresa de logística integrada que trabaja para conectar y simplificar las cadenas de suministro de nuestros clientes. Como líder mundial en servicios de transporte, operamos en 130 países y empleamos a unas 70,000 personas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y brindamos adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad física y/o mental. Valoramos la diversidad y prohibimos la discriminación contra cualquier candidato por motivos de raza, color, género, edad, religión, credo, nacionalidad, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, estatus de veteranía, identidad de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local. Conoce más sobre nosotros en . #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b50oo