Customer Service Agent (Buenaventura)

Descripción del puesto Como Customer Service Agent en APM Terminals, serás responsable de garantizar una comunicación efectiva y un servicio de alta calidad a nuestros clientes y usuarios, actuando como enlace entre los clientes y los equipos internos del terminal. Responsabilidades clave
- Gestionar solicitudes de órdenes de retiro, planillas y procesos de recepción de carga, asegurando el cumplimiento de la norma aduanera.
- Brindar atención directa y especializada a clientes y usuarios a través de diversos canales como Salesforce, chat web y teléfono.
- Monitorear y evaluar constantemente el nivel de satisfacción del cliente con herramientas como Salesforce y NPS.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo y atendiendo sus necesidades.
- Gestionar de manera proactiva y eficiente las quejas y reclamaciones, enfocándose en soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente.
- Actuar como enlace entre los clientes y las áreas operativas, facilitando una comunicación fluida y efectiva para resolver necesidades operativas y comerciales.
- Coordinar y atender visitas comerciales, académicas, gubernamentales y de autoridades, fortaleciendo las relaciones comerciales.
- Crear y actualizar clientes y usuarios en nuestro sistema, garantizando la exactitud y actualización de la información. Requisitos
- Disponibilidad para residir en Buenaventura, Valle del Cauca.
- 3 años de experiencia en atención a cliente dentro de la operación portuaria, aduanero o transporte.
- Experiencia en gestión de nuevos negocios, generación de facturas y manejo de sistemas de autogestión.
- Conocimiento de procesos operativos en terminales portuarios y normatividad aduanera.
- Dominio del inglés intermedio-avanzado, tanto escrito como hablado (indispensable).
- Formación en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Economía, Logística, Administración u otras áreas afines.
- Deseable conocimiento de normas ISO.
- Capacidad de negociación. Beneficios
- Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nivel global.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Ventajas competitivos para colaboradores y sus familias. Información Legal APM Terminals está comprometido con la igualdad de oportunidades de empleo y ofrece adaptaciones razonables a solicitantes con discapacidad física y/o mental. Se valoran la diversidad y se prohíbe cualquier discriminación basada en raza, color, género, edad, religión, credo, nacionalidad, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición médica u otras características protegidas por la ley. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b5bi5