On-site Technical Support (Guadalajara de Buga)

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones**
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata cuando sea requerido.
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.
- Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido.
- Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
- Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por la compañía.
- Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
- Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada.

**Requisitos y calificaciones**
- Tecnólogo en sistemas o programas afines
- 1 año de experiência como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente.
- Ingles A2
- Ofimática (Office y/o Lotus)
- Windows
- Mac OS
- Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP
- Instalación de Software
- (Windows, Office y Antivirus)
- Manejo de herramientas ITSM
- Conocimiento en mantenimiento de equipos de computo

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa general con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1abpmp