Ingeniero de Gestión de Incidentes (Cali)

Se requiere ingeniero de gestión de incidentes, eventos y problemas TI para Banco Unión, responsable de garantizar la estabilidad y disponibilidad de las plataformas y servicios tecnológicos en un entorno bancario crítico. Este rol técnico-operativo es clave para la continuidad operativa del banco y la disponibilidad de plataformas críticas.

La posición se orienta a monitoreo tecnológico, gestión de incidentes TI, coordinación de incidentes mayores y trabajo con herramientas de observabilidad como Zabbix, Nagios, Splunk y Prometheus. El cargo tiene como finalidad garantizar la operación estable y segura de los servicios tecnológicos mediante el monitoreo constante de infraestructura, aplicaciones y servicios críticos, gestionando incidentes de principio a fin, asegurando el cumplimiento de ANS y la trazabilidad de cada caso. Se participa en procesos de mejora continua, revisiones post-incidente, gestión de cambios y análisis de causa raíz (RCA) en un entorno de alta disponibilidad, con interacción permanente con áreas de infraestructura, desarrollo, operaciones y seguridad de la información, lo que otorga exposición técnica transversal.

Se valorará experiencia como incident manager y soporte de infraestructura tecnológica. El puesto se desarrolla en La Paz
- Bolivia. Responsabilidades:
- Supervisar y monitorear continuamente la infraestructura tecnológica aplicaciones y servicios críticos para detectar eventos e incidentes.
- Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes desde la detección y registro hasta la resolución cierre y documentación.
- Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
- Coordinar equipos técnicos y de negocio durante la gestión de incidentes mayores facilitando la comunicación y la toma de decisiones.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes recurrentes o de alto impacto proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Participar activamente en la gestión de problemas identificando y resolviendo las causas subyacentes de los incidentes.
- Colaborar en la gestión de cambios evaluando el impacto de las modificaciones en la infraestructura y los servicios.
- Mantener actualizada la base de conocimiento con la documentación de incidentes problemas y soluciones.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de los incidentes métricas de rendimiento y tendencias.
- Asegurar la correcta configuración y optimización de las herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Interactuar con proveedores tecnológicos para la resolución de incidentes relacionados con servicios externos. Requerimientos:
- Cualificado en Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Software Ingeniería Electrónica Ingeniería Telemática Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia comprobada en gestión de incidentes eventos y problemas bajo marcos de referencia como ITIL.
- Dominio de herramientas de monitoreo de infraestructura como Zabbix Nagios Prometheus o similares.
- Experiencia en el uso de herramientas de análisis y correlación de logs como Splunk.
- Conocimiento en bases de datos relacionales como Oracle y manejo de consultas SQL intermedias.
- Experiencia en el monitoreo y soporte de servidores de aplicaciones y servicios en la nube (AWS Azure).
- Capacidad para coordinar y liderar la resolución de incidentes críticos en entornos de alta disponibilidad.
- Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz (RCA) y gestión de problemas.
- Habilidad para interactuar efectivamente con diferentes áreas técnicas y de negocio.
- Se valorará experiencia como ingeniero de gestión de incidentes TI.
- Se considerará experiencia como ingeniero NOC.
- Se busca ingeniero de monitoreo TI con enfoque en operaciones TI.
- Se requiere un IT Operations Engineer con experiencia en banca y servicios financieros.
- Se valorará conocimiento en integración de servicios. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1as260