Analista de Cartera y Servicio al Cliente (Cali)

???? ¡En MiPlante estamos buscando Analista de Cartera y Servicio al Cliente ! ???? Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión de cartera, capaz de manejar conversaciones de servicio y cobranza con empatía, organización y firmeza. Este rol será el principal punto de contacto con nuestros clientes para consultas, PQRS, seguimiento de pagos y acompañamiento durante todo el ciclo de atención. ???? Modalidad: Presencial ???? Contrato: Término indefinido ???? Salario: $1.750.000 + auxilio de transporte de $250.000 ✨ ¿Qué harás en este rol?
- Gestionar PQRS por diferentes canales: teléfono, WhatsApp, correo, web y atención presencial
- Brindar información sobre estados de cuenta, pagos, saldos y condiciones del crédito
- Realizar seguimiento y gestión de cartera desde cobro preventivo hasta etapa prejurídica
- Negociar acuerdos de pago y hacer seguimiento a compromisos adquiridos
- Documentar toda la gestión en CRM (HubSpot, Clientify o similares)
- Atender clientes en oficina para trámites, consultas y reclamos
- Gestionar solicitudes relacionadas con separación de facturas de servicios públicos
- Dar soporte a consultas y reclamos del marketplace desde CRM
- Escalar casos sensibles o complejos al área correspondiente garantizando trazabilidad ???? Perfil que buscamos:
- Técnico, tecnólogo o cualificado en administración, servicio al cliente, cartera, gestión financiera o áreas afines
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente y cartera/cobranza
- Experiencia en atención presencial y negociación de acuerdos de pago
- Manejo de CRM y Excel intermedio
- Excelente comunicación escrita y verbal
- Capacidad de manejar conversaciones difíciles con empatía y control emocional ???? Valoramos personas organizadas, orientadas al cierre, con disciplina documental y habilidad para adaptarse a distintos tipos de conversación con el cliente. ✨ Invitamos especialmente a mujeres interesadas en crecer en el mundo fintech y comercial a postularse. ???? ¿Te interesa? Puedes aplicar directamente por LinkedIn o enviar tu hoja de vida a: #Vacante #ServicioAlCliente #Cartera #PQRS #EmpleoColombia #MiPlante #AtenciónAlCliente #Cobranza Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1auy02