Coordinador o Supervisor de Servicio Al Cliente (Cali)

**Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Misión del cargo**: Garantizar una experiência de compra fácil y agradable en IKEA antes, durante y después de la visita. **Funciones del cargo**: 1. Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes que provienen de Full-serve y Click and Collect. 2. Auditar y garantizar la óptima disposición y reabastecimiento de las shopping tools en los puntos establecidos en tienda. 3. Garantizar la implementación de los mandatorios (Commitments & Mandatories), cumpliendo con los lineamientos definidos por la marca. 4. Identificar y reportar puntos de dolor, oportunidades de mejora en el recorrido del cliente (Play Zones, Restaurante, Checkout, etc.) para garantizar su correcto funcionamiento e implementar planes de accion 5. Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiência del cliente en la tienda. 6. Satisfacer las necesidades de los clientes enfocados en crear un mejor día a día para la mayoría de las persona, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo. 7. Liderar al equipo de Coworkers de CX inspirando con el ejemplo, diseñando las mallas de turnos y responsabilidades de los Coworkers de CX. **Requisitos**: Ingeniero Industrial, Administración de empresas o carreras afines Experiência mínima 3 años en el sector retail. **Condiciones oferta**: Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1av8o8