Sea Logistics Customer Care Specialist (Cali)

Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. Your Role: El Especialista de Atención al Cliente de Logística Marítima, apoya a los clientes brindándoles información útil, respondiendo preguntas y atendiendo a las quejas y reclamos. Brindar soporte como primera línea de contacto para los clientes y garantizar estén satisfechos con los productos, servicios y la operación. Your Responsibilities:
- Atención y Satisfacción al cliente: asesorar y consultar de forma proactiva para garantizar la satisfacción del cliente.
- Gestión en los envíos: Análisis de la solicitud e ingreso de las ordenes de los clientes en el proceso de ejecución operativa
- Manejo de Reclamos: Registrar los reclamos por fallas de servicio en sistema KN.
- Incorporación de clientes: Registro y transferencia de los requisitos del cliente a los sistemas; acompañamiento (inicial) al pedido del cliente.
- Gestión de datos de clientes: mantenimiento e integración de datos de clientes en los sistemas.
- Gestión operativa de la relación con el cliente: intercambio de conocimientos frente a la venta; construir relaciones solidas con el cliente (soporte comercial)
- Informes (creación, perfeccionamiento y revisión de informes. Impulsar el desarrollo financiero. Será responsable de crear los detalles del envío en nuestro sistema operativo (Naviera, Itinerario, descripción de la carga, etc.),
- Coordinar con las navieras para los envíos de Exportación.
- Revisar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de embarque, aclarar cualquier desviación o conflicto teniendo en cuenta las regulaciones del país, la información de tarifas e itinerario.

Your Skills and Experiences:
- Competente Negocios Internacionales y/o Carrera afín.
- Experiência de trabajo Freight Forwarding.
- Experiência en logística marítima.
- Inglés
- Intermedio.

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