ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE - PQR (Cali)

Distribuciones Timarán SAS se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente y PQRS, una persona orientada al servicio, con capacidad de análisis y excelente comunicación, que contribuya al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al mejoramiento continuo de los procesos de atención. Objetivo del cargo Garantizar una experiencia de cliente positiva y consistente, gestionando de manera oportuna las consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la compañía. Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente, ingeniería industrial o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y manejo de PQRS.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas Office.
- Conocimiento en CRM y plataformas de gestión de calidad.
- Deseable formación o cursos en servicio al cliente y gestión de calidad.
- Habilidades y competencias
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y resolución de conflictos.
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
- Trabajo bajo presión y manejo efectivo del tiempo.
- Habilidades interpersonales y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados y mejora continua. Funciones principales
- Gestionar y dar respuesta a consultas, quejas y reclamos a través de diferentes canales de atención.
- Realizar seguimiento a los casos garantizando soluciones efectivas y oportunas.
- Analizar indicadores y métricas de satisfacción del cliente.
- Elaborar informes y reportes de gestión del área.
- Evaluar la calidad de las interacciones y proponer acciones de mejora.
- Investigar reclamaciones y realizar retroalimentación a las áreas involucradas.
- Desarrollar iniciativas y estrategias para optimizar los procesos de atención al cliente.
- Apoyar la creación de manuales y protocolos de servicio. Formación Requerida Universitarios y/o Técnicos en carreras administrativas. Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, o carreras afines. Cursos o certificaciones en gestión de la calidad y servicio al cliente (deseable). Habilidades y Cualidades
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Atención al detalle y capacidad de análisis.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento en gestión de indicadores de servicio al cliente. Requisitos para el Cargo
- Manejo avanzado de Excel, herramientas de análisis de datos y office.
- Conocimientos en sistemas CRM y plataformas de gestión de calidad.
- Dominio de métricas y KPIs de satisfacción del cliente. Experiencia Profesional
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente Salario
- Básico: 2.000.000
- Auxilio de transporte 249.095
- Auxilio no salarial 250.905 Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aw0in