Representante de Servicio al Cliente Bilingue (Cali)

???? Ubicación: On Site ???? Sobre el cargo En Solvo nos enfocamos en brindar un servicio excepcional a nuestros afiliados y proveedores. Ofrecemos un ambiente colaborativo que promueve el crecimiento y crecimiento profesional. Estamos en expansión y buscamos un Representante de Servicio al Cliente que contribuya a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Este rol es 100% presencial y en su fase inicial estará enfocado principalmente en llamadas. ⏰ Horario
- Lunes a viernes
- Franja horaria: 6:00 a.m. – 6:00 p.m. (disponibilidad completa dentro de este rango)
- 44 horas semanales (según la ley colombiana)

???? Responsabilidades
- Atender alto volumen de llamadas entrantes y salientes
- Gestionar correos electrónicos y tickets (responder, hacer seguimiento y archivar)
- Resolver problemas de acceso o envío de información
- Realizar llamadas de seguimiento a proveedores y afiliados
- Investigar temas de facturación, reclamaciones y balances
- Mantener información actualizada en los sistemas
- Apoyar proyectos de gestión de cuentas y relaciones con proveedores

✅ Requisitos
- Experiencia: Mínimo 1.5 años en servicio al cliente (llamadas + tickets/email)
- Nivel de inglés: C1 obligatorio (aprox. 90%)
- Manejo básico de herramientas informáticas y plataformas office
- Deseable: Conocimiento básico en procesos de healthcare o seguros
- Habilidades: comunicación, resolución de problemas, organización y trabajo en equipo
- Capacidad para trabajar de manera autónoma en entorno presencial

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