ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE (Cali)

Empresa confidencial SAS se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente y PQRS, una persona orientada al servicio, con capacidad de análisis y excelente comunicación, que contribuya al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al mejoramiento continuo de los procesos de atención.

*Objetivo del cargo*

Garantizar una experiencia de cliente positiva y consistente, gestionando de manera oportuna las consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la compañía.

*Requisitos*
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente, ingeniería industrial o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y manejo de PQRS.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas Office.
- Conocimiento en CRM y plataformas de gestión de calidad.
- Deseable formación o cursos en servicio al cliente y gestión de calidad.
- Habilidades y competencias
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y resolución de conflictos.
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
- Trabajo bajo presión y manejo efectivo del tiempo.
- Habilidades interpersonales y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados y mejora continua.

*Funciones principales*
- Gestionar y dar respuesta a consultas, quejas y reclamos a través de diferentes canales de atención.
- Realizar seguimiento a los casos garantizando soluciones efectivas y oportunas.
- Analizar indicadores y métricas de satisfacción del cliente.
- Elaborar informes y reportes de gestión del área.
- Evaluar la calidad de las interacciones y proponer acciones de mejora.
- Investigar reclamaciones y realizar retroalimentación a las áreas involucradas.
- Desarrollar iniciativas y estrategias para optimizar los procesos de atención al cliente.
- Apoyar la creación de manuales y protocolos de servicio.

*Formación Requerida*

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