Profesional, Experiencia y Servicio Al Cliente (Cali)

Acerca Ingredion: Únete a Ingredion, donde la innovación impacta vidas en todo el mundo Sin darte cuenta, ya has experimentado nuestro trabajo en tu chocolate favorito, en la comida de tu mascota, en el papel que usas y en tus botanas del día a día. Como una potencia global presente en más de 60 industrias, aprovechamos el potencial de los ingredientes naturales para transformar vidas. Ya sea que estés iniciando tu carrera o cuentes con años de experiência, aquí hay un lugar para ti donde puedes marcar una verdadera diferencia. Sé parte de nuestro equipo, que valora una amplia diversidad de perspectivas y está comprometido con construir un mundo mejor con cada producto que creamos.

Ubicación: Cali

Tipo: Presencial

Como Profesional de Experiência y Servicio al Cliente serás encargado de diseñar, liderar y ejecutar estrategias que fortalezcan la experiência del cliente y optimicen los procesos de atención, asegurando una visión integral del servicio en toda la organización. Este rol actúa como referente técnico y cultural en temas de CX, promoviendo iniciativas que impacten positivamente en la satisfacción, fidelización y eficiencia operativa.

Lo que harás:
- Desarrollar e implementar planes de mejora continua en atención al cliente y experiência de usuario. Brindar soporte a la fuerza de ventas externa en tareas administrativas (toma de órdenes, mantenimiento de precios, etc.) para alcanzar los volúmenes de venta.
- Liderar proyectos transversales que involucren múltiples áreas, orientados a elevar la calidad del servicio.
- Analizar indicadores fundamental (NPS, tiempos de respuesta, reclamos) y generar insights estratégicos.
- Diseñar y ejecutar programas de formación y sensibilización para equipos internos sobre cultura centrada en el cliente. Identificar puntos de fricción en el journey del cliente y proponer soluciones innovadoras.
- Coordinar con áreas comerciales, operativas y digitales para asegurar coherencia en la experiência entregada.
- Participar activamen Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ayip6