Representante de Servicio al Cliente y Gestión de Pedidos …, Cali

PROPÓSITO DEL CARGO Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al detalle para acompañar el ciclo completo de las órdenes consulta del cliente, confirmación con proveedores, seguimiento de entrega, facturación, cartera y comunicación postventa. La persona seleccionada será enlace operativo entre clientes, proveedores nacionales e internacionales, logística, finanzas y el equipo comercial, garantizando comunicación clara, seguimiento riguroso y una experiencia de servicio cualificado.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Atender y responder oportunamente consultas de clientes sobre el estado de sus órdenes de compra. Hacer seguimiento a pedidos ante proveedores nacionales e internacionales, desde la confirmación hasta la entrega. Procesar y gestionar órdenes ante proveedores, verificando disponibilidad, precios, condiciones comerciales y tiempos estimados de entrega. Mantener informados a los clientes sobre avances, novedades, retrasos o requerimientos relacionados con sus pedidos. Realizar seguimiento básico de cartera, incluyendo el envío periódico de estados de cuenta a clientes con saldos pendientes. Coordinar con logística y finanzas la correcta facturación, documentación y despacho. Mantener actualizada la base de datos de clientes, proveedores y registros de comunicación. Gestionar reclamaciones, inquietudes o diferencias de manera profesional, clara y orientada a la solución. Escalar oportunamente situaciones críticas o bloqueos que puedan afectar la promesa de servicio al cliente.

Inglés intermedio requerido para leer correos, interpretar documentos técnicos comerciales y redactar comunicaciones básicas. Inglés conversacional será valorado.

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