Agente en servicio al cliente (Cali)

En Shopi, vertical de Dropi Holding, seguimos creciendo y fortaleciendo nuestras operaciones para impulsar el comercio digital en LATAM. Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades comerciales y te motiva generar experiencias que fidelicen a los usuarios… este reto es para ti. ???? Buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente con enfoque comercial, con alta capacidad de persuasión, empatía y orientación a resultados, que quiera ser protagonista en la retención y satisfacción de nuestros clientes. ???? ¿Cuál será tu misión? Brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionando sus solicitudes de manera efectiva y estratégica, con un enfoque comercial que permita retener usuarios, generar confianza y maximizar su permanencia en la plataforma. ???? ¿Qué harás en tu día a día?
- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de diferentes canales (chat, correo, llamadas).
- Gestionar casos de cancelaciones, objeciones o inconformidades con enfoque en retención.
- Identificar oportunidades comerciales durante la interacción con el cliente.
- Fidelizar clientes mediante una comunicación empática, clara y resolutiva.
- Hacer seguimiento a casos hasta su resolución garantizando una experiencia positiva.
- Registrar y documentar correctamente cada interacción en los sistemas.
- Escalar casos cuando sea necesario, asegurando continuidad y solución oportuna.
- Proponer mejoras en la experiencia del cliente y en los procesos de atención. ✨ Lo que buscamos en ti
- Experiencia en servicio al cliente, retención o ventas.
- Habilidades comerciales y capacidad de negociación.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y cumplimiento de métricas (retención, satisfacción, etc.).
- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y CRM. ???? Tus superpoderes
- Persuasión y enfoque comercial para convertir situaciones difíciles en oportunidades de fidelización.
- Empatía genuina para conectar con el cliente y entender sus necesidades.
- Comunicación asertiva y manejo adecuado de objeciones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Proactividad y actitud resolutiva.
- Enfoque en el cliente y mentalidad de mejora continua. ???? Nice to have...
- Experiencia en startups o entornos digitales.
- Conocimiento en e-commerce o plataformas tecnológicas.
- Experiencia en retención o manejo de clientes difíciles.
- Familiaridad con herramientas de automatización o CRM. ???? ¿Qué te ofrecemos?
- Ser parte de una startup en crecimiento dentro del ecosistema e-commerce en LATAM.
- Un rol clave con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes.
- Ambiente dinámico, retador y orientado a resultados.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Si te motiva conectar con clientes, generar valor en cada interacción y convertir desafíos en oportunidades… ¡Queremos conocerte! ???? Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1azi0h