Customer Service Representative LU (Cali)

Customer Service Representative – Beneficios Dentales Horario
- Lunes a viernes
- 8:30 a.m. – 5:00 p.m. (Hora del Este – ET)

Descripción del Cargo Buscamos Customer Service Representatives para apoyar a un administrador externo de beneficios dentales. El rol está enfocado en la atención de llamadas entrantes de proveedores dentales, brindando soporte en verificación de elegibilidad, consultas de beneficios y estado de reclamaciones, manteniendo siempre un alto nivel de profesionalismo y eficiencia. Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes de proveedores dentales.
- Verificar elegibilidad de miembros y brindar información correcta sobre incentivos.
- Responder consultas relacionadas con beneficios y estado de claims.
- Documentar correctamente las interacciones en el sistema.
- Seguir procesos, guías y scripts establecidos.
- Apoyar tareas administrativas o de back office cuando el volumen de llamadas sea bajo.
- Mantener un trato profesional ante interacciones difíciles o escaladas.

Requerimientos Super Necesarios
- Experiencia previa en Customer Service (obligatoria).
- Inglés conversacional sólido (capacidad para atender llamadas de forma fluida).
- Comodidad atendiendo alto volumen de llamadas.
- Manejo básico de computador y sistemas Windows.
- Capacidad para seguir procesos estructurados y scripts.
- Buena atención al detalle y habilidades de organización.
- Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo profesionalismo.
- Disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos y sistemas.

Deseable (No Excluyente)
- Experiencia en sector salud, dental o seguros.

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