Analista De Servicio Al Cliente Cali

Distribuciones Timarán SAS se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente y PQRS, una persona orientada al servicio, con capacidad de análisis y destacado comunicación, que contribuya al fortalecimiento de la experiência del cliente y al mejoramiento continuo de los procesos de atención.

Objetivo del cargo_

Garantizar una experiência de cliente positiva y consistente, gestionando de manera oportuna las consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la compañía.

Requisitos_

Técnico, tecnólogo o competente en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente, ingeniería industrial o carreras afines.

Mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente y manejo de PQRS.

Manejo avanzado de Excel y herramientas Office.

Conocimiento en CRM y plataformas de gestión de calidad.

Deseable formación o cursos en servicio al cliente y gestión de calidad.

Habilidades y competencias

Destacado comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente y resolución de conflictos.

Capacidad de análisis y atención al detalle.

Trabajo bajo presión y manejo efectivo del tiempo.

Habilidades interpersonales y trabajo en equipo.

Orientación a resultados y mejora continua.

Funciones principales_

Gestionar y dar respuesta a consultas, quejas y reclamos a través de diferentes canales de atención.

Realizar seguimiento a los casos garantizando soluciones efectivas y oportunas.

Analizar indicadores y métricas de satisfacción del cliente.

Elaborar informes y reportes de gestión del área.

Evaluar la calidad de las interacciones y proponer acciones de mejora.

Investigar reclamaciones y realizar retroalimentación a las áreas involucradas.

Desarrollar iniciativas y estrategias para optimizar los procesos de atención al cliente.

Apoyar la creación de manuales y protocolos de servicio.

Formación Requerida_

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