Líder de Soporte y Servicio Al Cliente- Deseable Conoc... …, Cali

**Objetivo**:Coordinar todos los procesos de gestión, implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post producción, ser el punto de contacto de Customer Succes y Helpdesk, asegurando cumplir con los ANS definidos.

**¿Cuál será tu misión?**
- Gestionar el servicio de post producción de acuerdo a los ANS definidos.
- Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas.
- Atender Oportunamente los tickets escalados desde primer nível (HelpDesk)
- Asegurar se atiendan los casos en el orden de prioridad estabecida por la compañia.
- Realizar análisis de productividad del equipo para asegurar se cumplan los objetivos.
- Realizar Informes Semanales, donde se analicen las casuísticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora
- Realizar seguimiento hasta la solución de los tickets.
- Mantener comunicación con áreas de CS y Heldesk de la organización, dandoles visibilidad de la gestión de los casos escalados.
- Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos.
- Mejorar continuamente el servicio.
- Aportar positivismo, empoderamiento, motivación y actuar como un "Role model" (modelo a seguir).

**Lo que te hará triunfar**:

- Tecnología o Cualificado en Ingeniería de Sistemas o afines.
- Buenas prácticas Gestión de Servicios (BPOs, COPC, ITIL, otros)
- Gestión y seguimiento de Proyectos
- Conocimientos de metodologías Agiles

**Experiência de 3 a 5 años de experiência coordinando equipos, proyectos y mesas de ayuda. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b3qs6