Agente Servicio Al Cliente Cartago

Nos enorgullece brindar un apoyo excepcional a nuestros miembros y proveedores, en un ambiente colaborativo que impulsa el crecimiento y el crecimiento profesional. A medida que continuamos expandiendo nuestro equipo de Servicio al Cliente, este rol será fundamental para elevar la experiencia que ofrecemos tanto a miembros como a proveedores.

Descripción del cargo

El Representante de Servicio al Cliente es el principal punto de contacto para proveedores médicos y miembros. Bajo la dirección del Líder de Servicio al Cliente, gestiona las comunicaciones entrantes y salientes a través de teléfono, correo electrónico, portal web y correspondencia física, trabajando de forma remota desde las instalaciones de la empresa.

Sus responsabilidades principales incluyen atender consultas relacionadas con ventajas y reclamaciones, mantener registros precisos de cada interacción y brindar apoyo a los equipos de gestión de cuentas y reclamaciones según se requiera.

Responsabilidades

Gestionar la bandeja de entrada de servicio al cliente: clasificar, responder, hacer seguimiento y archivar tickets de manera eficiente. Atender colas de llamadas entrantes y salientes de alto volumen en un entorno de call center remoto. Resolver problemas de acceso y errores de envío de miembros y proveedores de forma oportuna.

Realizar llamadas de seguimiento a proveedores y miembros según las asignaciones establecidas. Investigar y resolver discrepancias de facturación, problemas de cobros indebidos y consultas relacionadas con reclamaciones. Apoyar a los equipos de gestión de cuentas, relaciones con proveedores y operaciones generales mediante teletrabajo en proyectos asignados.

Mantener documentación precisa y actualizada en todos los sistemas aplicables.

Requerimientos

Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

1 año de experiencia

Idiomas: Inglés

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a7vpt